静岡出身 里中ハル 新海元 久利生公平 沖島柊二 片桐哲平 瀬名秀俊 上田武志 誰よりも木村拓哉と静岡県清水市(現静岡市)と清水エスパルスと清水東サッカー部を愛す 気がついたら33歳


by sousukeid
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トレードオフの関係


トレードオフ

Trade-Off


複数の要素が互いに相反する利害を伴い、
どれかのメリットを選択するとそれによって別のデメリットやリスクが発生するような事柄のこと。
経営戦略の意思決定は、トレードオフの克服を伴う場合が多い。

「2つの目標となる値があり、その一方を満足すればするほど、他方が不満足になる場合。
また、この逆でも同じことになる場合、2つの目標で許容される範囲のどこかで妥協点を求める関係」



顧客満足度を高めるサービスの実現と、
それにかけることができるコストは、
トレードオフの関係にある。

「お金をかければ、かなりの所までサービスレベルを上げられる。」

とする。

費やすことができるコストには限度がある。
かけるコストは少ない方がいい。
サービスは顧客満足度に直結するので、質を落としたくない。
こちらも質が高い方がいい。

というトレードオフの関係になる。














以上。

















では。
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by sousukeid | 2009-07-31 13:53 | 澤野聡亮の人生・日々是成長